Bijkomend advies

 

• We ontdekten een paar schrijffouten in het boekje dat ons na de briefing werd bezorgd. (pagina 1)

• Wanneer je de technische fiche van de Ravenna collectie downloadt, is het eerste deel van de tekst rond ‘eettafel uittrekbaar’ verdwenen.

• Wanneer je Adatto-kasten wil bekendmaken bij consumenten, is het misschien een idee om op consumentenbeurzen te gaan staan zoals Batibouw, de Cocoonbeurs… De Cocoonbeurs is een woon– en interieurbeurs die plaatsvindt van 21 tot 29 november 2015 en zou perfect zijn om de Adatto-kasten onder de aandacht te brengen van consumenten. Dat is een advies op lange termijn, omdat er binnen de zes maanden geen consumentenbeurs is die interessant kan zijn voor Neo Cocoon.

• Het is belangrijk dat klanten zich goed voelen bij een merk en een goede klantenservice kan daarbij helpen. Zo zou Neo Cocoon klanten, die een aankoop plaatsten, een bedankmailtje kunnen sturen en hen vragen of ze in de toekomst nog info willen ontvangen van Adatto en het merk zelf. Dat biedt voor Neo Cocoon de mogelijkheid om Direct Marketing op latere acties toe te passen.

• De slogan op een prominentere plaats zetten op de website.

• Er lijken 2 slogans te zijn: ‘Neo Cocoon: helemaal voor u’ & ‘In 1,2,3 een meubel dat bij u past’ à Beter de 2e slogan nemen, deze past beter bij de essentie en troef van Neo Cocoon – Adatto, namelijk een kast op maat van je persoonlijkheid kunnen creëren.

• E-commerce is een trend de dag van vandaag. We hebben dat gevonden via een bron (zie SWOT-analyse). Het kostenplaatje is redelijk hoog dus hebben we dat niet opgenomen in onze strategie. Het kan misschien wel een idee zijn voor in de toekomst.

• De Adatto creator (configurator) is niet duidelijk aangegeven op de website. Ook moet je omslachtig te werk gaan. (=customer journey)

1. Kast samenstellen met de Adatto creator (configurator)

2. E-mail sturen waar de consument zijn kast kan laten maken

3. Wachten op een antwoord van de e-mail

4. Dag vastleggen om de winkel te bezoeken en openingsuren opzoeken

5. Naar het verkooppunt rijden

6. In de winkel de code opgeven aan de winkelbediende

7. Naar huis rijden

8. Als de kast gemaakt is, wordt deze thuis geleverd. Dat is inbegrepen in de prijs.

Deze customer journey kan veel beter. Eerst en vooral zouden we een kaartje van Google Maps integreren op de website waar de verkooppunten op te vinden zijn. Daardoor moeten consumenten geen e-mail meer sturen naar Neo Cocoon om te vragen waar ze hun kast kunnen laten maken. Ook de Adatto Creator (configurator) kan beter door tekstballontjes toe te voegen bij elke stap.